A política de reembolso do Enjoei visa garantir que os reembolsos sejam realizados de forma segura na plataforma. Veja como funciona o reembolso em diferentes casos:
Reembolso em caso de cancelamento:
- Cartão de crédito:
O estorno será aprovado em até 4 dias úteis após o cancelamento do pedido. O estorno é realizado pela operadora de cartão de crédito, que lançará o valor na fatura do comprador. O prazo para o lançamento na fatura depende de fatores como o dia da compra, o dia do fechamento da fatura e o dia da autorização do estorno. Alguns lançamentos podem levar até 60 dias para serem efetuados. Se o comprador utilizou um cartão pré-pago, ele deve entrar em contato com a empresa responsável pelo cartão para obter mais informações sobre a devolução dos valores. - Compras com saldo Enjubank e compras mistas:
O reembolso será enviado para o Enjubank do comprador em até 4 dias úteis. O comprador pode optar por utilizar o valor do reembolso como saldo para futuras compras na plataforma.
- Pix:
Em caso de pagamento via Pix, o reembolso será enviado diretamente para a conta bancária utilizada no Pix, em um prazo de até 2 dias úteis.
Reembolso em caso de devolução:
Após a transportadora sinalizar no rastreamento que o produto foi devolvido ao vendedor, o reembolso do comprador ocorrerá de acordo com a forma de pagamento utilizada, em um prazo de até 5 dias úteis.
O processo de reembolso segue as mesmas diretrizes mencionadas acima, com exceção do prazo.
Reembolso por exceção via conta bancária:
Se for necessário realizar um pagamento em exceção, ele será feito na última conta bancária cadastrada, com movimentação mais recente, seja por recebimento ou reembolso.
Esse tipo de pagamento ocorre quando há uma situação inesperada que impede o processamento automático pelo sistema, exigindo a transferência manual do valor para sua conta. Isso garante mais agilidade, precisão e segurança na transação.
Caso você não tenha uma conta cadastrada, não se preocupe! Entraremos em contato para solicitar os dados necessários e concluir o pagamento.
Atenção: em caso de compra com aplicação de desconta de sacolinha turbinada, clique aqui para verificar as regras de reembolso.
Importante! Após a conclusão do seu reembolso, você poderá acessar o comprovante de cancelamento seguindo os passos abaixo:
1 - Acesse seu menu > Minhas compras > Concluídas > Cancelada ou Devolvida;
2 - Depois, clique em "confira o comprovante de reembolso" para visualizar o resumo da transação.
O processo de reembolso segue as mesmas diretrizes mencionadas acima, com exceção do prazo.
Reembolso por exceção via conta bancária:
Se for necessário realizar um pagamento em exceção, ele será feito na última conta bancária cadastrada, com movimentação mais recente, seja por recebimento ou reembolso.
Esse tipo de pagamento ocorre quando há uma situação inesperada que impede o processamento automático pelo sistema, exigindo a transferência manual do valor para sua conta. Isso garante mais agilidade, precisão e segurança na transação.
Caso você não tenha uma conta cadastrada, não se preocupe! Entraremos em contato para solicitar os dados necessários e concluir o pagamento.
Atenção: em caso de compra com aplicação de desconta de sacolinha turbinada, clique aqui para verificar as regras de reembolso.
Importante! Após a conclusão do seu reembolso, você poderá acessar o comprovante de cancelamento seguindo os passos abaixo:
1 - Acesse seu menu > Minhas compras > Concluídas > Cancelada ou Devolvida;
2 - Depois, clique em "confira o comprovante de reembolso" para visualizar o resumo da transação.