Após solicitar a devolução do produto de acordo com o passo a passo descrito no artigo como devolver um produto, siga as instruções abaixo para embalar devidamente o item que será devolvido, evitando danos no trajeto:

Antes de embalar sua devolução, lembre-se de fotografar e gravar vídeos da embalagem e do produto recebido. Orientamos que guarde essas imagens com você até a conclusão do processo de reembolso. 

Uma vez que os produtos não passam fisicamente pelo Enjoei, é essencial termos um registro do estado real e atual do item recebido. As imagens e vídeos podem ser solicitados pelo nosso time para análise, se necessário.

Todos os itens devem ser devolvidos nas condições originais de recebimento, incluindo acessórios como:

Importante: caso a compra tenha sido de mais de um item dentro da mesma sacolinha, todos os produtos devem ser embalados no mesmo pacote, é gerada uma etiqueta por transação. 

Sugerimos que utilize a embalagem original recebida com seu produto. Caso ela esteja danificada, você pode utilizar outro pacote. Recomendamos que utilize caixa de papelão e proteja o produto com plástico ou plástico-bolha, por exemplo. Dessa forma, garantimos que o item esteja devidamente protegido. 

Caso a devolução seja de um item frágil, recomendamos que utilize adesivos, ou escreva na caixa sinalizando. Dessa forma, haverá um aviso para o entregador manusear a encomenda cautelosamente. Exemplos de sinalizações: 

Além disso, orientamos que envolva o produto com plástico bolha, jornal amassado, isopor, ou materiais semelhantes, com o objetivo de evitar que o produto se movimente excessivamente dentro da embalagem durante o trajeto, ocasionando avarias.

O enjoei não se responsabiliza por quaisquer danos causados ao seu pacote em casos de embalagens inadequadas.

Leve em consideração que seu pacote pode passar por vários pontos de contato/coleta durante a devolução ao vendedor, como por exemplo: carregamento, descarregamento,etc. Portanto, é essencial que seu produto seja embalado adequadamente.