Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para devolução de um produto comprado online é de 7 dias corridos a partir da data de recebimento, indicada no rastreio da transportadora.

Para solicitar a devolução no Enjoei, siga estes passos:

1 - Acesse Menu > Minhas compras > Devolução > Quero devolver um produto > "Fale com a gente".

2 - Na página de contato, clique em Menu > Minhas compras > e selecione o produto a ser devolvido.

3 - Após a solicitação, você receberá instruções para o envio do item.

A etiqueta ou QR code para devolução estará disponível em Menu > Minhas compras > Concluídas.

Lembre-se de postar o item dentro de 3 dias úteis, a partir da data da solicitação (finais de semana e feriados não são considerados). E não se esqueça de realizar registros (fotos e vídeos) de como o produto chegou antes de efetuar a devolução.

Se a entrega da compra foi feita pessoalmente, aconselhamos realizar a devolução da mesma forma.

Para mais informações consulte nossas Regras de devolução, clicando aqui ou entre em contato com nosso atendimento através da opção "Fale com a gente" abaixo.

Importante! A devolução é de responsabilidade do comprador e deve ser realizada por meio da plataforma, conforme orientado acima.

Caso ocorram contratações de terceiros para intermediar devoluções, ou a postagem seja realizada através de outra etiqueta que não a gerada e disponibilizada pelo Enjoei, não nos responsabilizaremos  por eventuais intercorrências no processo.